Grazie alla completa informatizzazione, il servizio di Assistenza Strumenti e Sistemi è in grado di:
- gestire gli interventi di assistenza tecnica sul territorio Nazionale;
- pianificare e gestire gli interventi di manutenzione preventiva;
- fornire, per determinati sistemi, teleassistenza in remoto;
- gestire il parco installato con le varie coperture contrattuali e versioni software;
- registrare e seguire tutte le richieste pervenute.
Gli addetti al servizio rispondono nei giorni lavorativi al numero verde 800 274 660, dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30.
Fuori dall’orario lavorativo di cui sopra è attivo un servizio di segreteria telefonica con possibilità di essere richiamati per particolari urgenze.
Una continua attenzione alle problematiche tecniche incontrate e alle informazioni fornite dagli Utilizzatori, riportate sistematicamente ai siti di produzione, rendono sempre più affidabile e performante la strumentazione in uso presso i nostri Clienti.
Il servizio è assicurato da personale tecnico altamente specializzato e preparato direttamente dalla Casa Produttrice. La sua formazione è mantenuta costantemente aggiornata da corsi periodici, sia interni che esterni, nonché da una continua diffusione di materiale didattico, manuali, procedure operative e documentazione varia necessaria al supporto delle apparecchiature. Due strutture: “Global Customer Service” (G.C.S.) e “Customer Service lndustry” (C.S.I.), coordinate direttamente dalla Casa Madre, con 13 Knowledge Center ubicati presso i siti di produzione di Marcy-Lione e St. Louis - U.S.A., sono state appositamente create per fornire alle strutture locali tutto il supporto necessario in termini di formazione e di aiuto per particolari problematiche di difficile gestione a livello locale.
Al fine di ridurre al minimo i tempi di intervento ed i costi di trasferimento, il servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria presso i Clienti italiani, è costituito da una rete di tecnici con sede nei principali capoluoghi di provincia. Ogni centro periferico di assistenza è dotato di un proprio magazzino di pezzi di ricambio originali periodicamente rifornito da magazzino centrale dedicato.
Il coordinamento dei tecnici è effettuato direttamente dalla sede di Firenze dove sono centralizzate anche tutte le chiamate di assistenza tecnica.
La struttura è in grado di assicurare tempi di intervento per il fermo macchina di norma inferiori alle 12 ore lavorative dalla chiamata.
Tutti i tecnici sono dotati di computer portatile con la possibilità di accedere al sistema informativo aziendale e a quello internazionale messo a disposizione dal G.C.S. per poter in tempo reale:
- conoscere gli interventi da eseguire;
- eseguire la registrazione degli interventi effettuati;
- conoscere lo storico dello strumento su cui si deve intervenire ed eventuali precedenti chiamate del Cliente;
- gestire il proprio magazzino ricambi;
- accedere a tutte le procedure e documentazione tecnica ufficiale.
l servizio di assistenza presso il Cliente è effettuato durante l’orario lavorativo di bioMérieux Italia S.p.A. dalle ore 08:30 alle ore 17:30 con esclusione del sabato e festivi.